Наш сервисный центр осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт техники торговой марки Hewlett Packard©.
Условия гарантии
Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон. Дилер НР обязан выдать Заказчику гарантийный талон, в котором должны быть указаны: серийный номер оборудования, номер продукта, дата продажи и т.д.
При отсутствии гарантийного талона дилера Hewlett Packard© гарантийный срок определяется по дате изготовления устройства. Дата изготовления указывается на задней крышке устройства.
Нарушения условий гарантии
Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:
- по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения
- из-за неправильной эксплуатации
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции
- из-за небрежного обращения
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением
- при наличии механических повреждений
- в случае ремонта неуполномоченными лицами
- если неисправность вызвана перезаправкой картриджа
Процедура гарантийного обслуживания
При обращении заказчика в Сервисный центр действия происходят по следующему алгоритму:
- Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в Сервисный центр по телефону.
- Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (В случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Хьюлетт-Паккард диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
- Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший Сервисный Центр.
- В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и т.д.
Процедура послегарантийного обслуживания:
- Заказчик привозит вышедшее из строя оборудование.
- Производиться предварительная диагностика, по результатам которой определяются сроки и стоимость ремонта.
- Заказчик связывается по телефону с сервисным центром и уточняет о ходе проведения ремонта.
- Заказчик забирает в 3-х дневный срок отремонтированное изделие.
Оплата за ремонт принимается как за наличный расчёт, так и за безналичный расчёт. |
